TR3MODA, empresa dedicada a la comercialización de prendas de vestir y accesorios de moda, establece las siguientes políticas conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 735 de 2013, aplicables tanto para clientes finales como para compras realizadas directamente a través de nuestra tienda online o puntos de venta físicos.
DÍAS HÁBILES: Se entienden como días hábiles aquellos de lunes a viernes, excluyendo festivos. Las solicitudes se pueden realizar hasta las 23:59:59 del último día permitido, siempre que se usen los medios indicados por la empresa.
1. POLÍTICAS APLICADAS A CONSUMIDOR FINAL
CAMBIOS
- Aplica hasta 30 días calendario desde la entrega del producto.
- El proceso puede tardar entre 1 y 20 días calendario.
- Sujetos a disponibilidad de inventario y se realizan por el mismo valor o superior al pagado.
EXCEPCIONES:
- Durante eventos como Black Friday, Cyber Days o similares, no se aceptan cambios ni devoluciones. Todas las ventas son finales.
- Los productos en descuento también son ventas finales.
- No se aceptan cambios en ropa interior, vestidos de baño, medias, bodies ni leggins por razones de higiene.
CONDICIONES PARA APLICAR CAMBIOS:
- Producto sin uso.
- Etiquetas originales intactas.
- Prenda limpia, sin rastros de desodorante, maquillaje, químicos o modificaciones.
- Embalaje original conservado.
- Presentación de factura o cédula y fecha de compra.
DERECHO DE RETRACTO
- Aplica solo para compras realizadas por medios no presenciales (web).
- El consumidor tiene hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.
- Se debe contactar por correo a [email protected] para recibir instrucciones antes de hacer el envío.
- El cliente asume el costo del transporte.
- El reembolso se realiza dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción y validación del producto.
- No aplica a prendas íntimas ni vestidos de baño.
GARANTÍA
- Todos los productos cuentan con garantía de 90 días calendario por defectos de fabricación.
- El producto debe enviarse limpio y sin alteraciones.
- Se evaluará el producto para determinar si hay defectos de fabricación.
- Si se acepta la garantía, TR3MODA asumirá los costos de transporte.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
- TR3MODA no realiza devoluciones de dinero, salvo por derecho de retracto.
- Si aplica cambio por un producto de menor valor, el saldo queda a favor del cliente durante un año.
- No se aceptan devoluciones de productos de cuidado personal, bisutería o tarjetas regalo.
2. FALTANTES O PRODUCTOS DEFECTUOSOS
- Si el producto llega con empaque dañado o incompleto, dejar constancia en la guía y grabar la apertura del paquete.
- Reportar dentro de los 3 días calendario al correo electrónico [email protected] de atención al cliente.
- TR3MODA no se hace responsable si no se deja constancia ni se aporta prueba.
3. USO DE CUPONES Y DESCUENTOS
- Cupón o descuento emitido por garantía o error aplica solo al caso original.
- Vigencia limitada y no acumulables salvo indicación explícita.
- No son transferibles.
- TR3MODA podrá modificar o cancelar descuentos si detecta mal uso.
¿DUDAS O SOLICITUDES?
Contáctanos a través de [email protected].